Yönetim Danışmanı Hülya MUTLU’nun anlatımıyla ve sunumuyla "İş Hayatında Duygusal Zeka" Webinarı 4 Temmuz 2020 tarihinde saat 16:00’da Zoom-Webinar uygulaması üzerinden online olarak, 105 kişinin katılımıyla gerçekleştirilmiştir.

Yönetim Danışmanı Hülya MUTLU’nun anlatımında ana başlıklarıyla aşağıdaki konulara yer vermiştir;

Bu eğitim sohbet programı  ile katılımcılar duygu ve düşüncelerini hem kendileri hem  çevreleri  için en iyi sonuçları üretmek üzere fark etmeyi ve yönetmeyi öğrenmek üzere farkındalık kazanma amaçlanmıştır. 

Eğitim programı, kendini bilmek ve kişisel farkındalık ile başlayıp,  başkalarını anlama ve iyi iletişim kurma yeterliliklerinin geliştirilmesi ile devam edip, kendine ve diğerlerine liderlik etme becerilerine dair farkındalık kazanımı anlayışı çerçevesinde sunulmuştur.

Duygusal zeka akıl ve kalbin senkronize hareketidir. Bir insanın işi alması büyük ölçüde IQ (bilişsel zeka)  ile mümkün olsa da EQ (duygusal zeka) ilerlemek, kariyer yapmak için olmazsa olmazdır. Duygusal zekası iyi insanlar evvela kendi duyguları ile başa çıkmak ve yönetmek konusunda başarılıdır ki bu hakikaten zor mevzudur.

EQ performansın % 58’ini etkilemektedir. Başarılı insanların % 90’ı yüksek EQ’lu. EQ önemli bir kaldıraç. Teoriden pratiğe geçmek gerekir. Her öğrenme farkındalık ve içselleştirme ile başlar tekrarlanma ile öğrenilir. Duygusal zeka, duygularla akıllı olmak, en yalın şekliyle ifade etmek gerekirse kendinin ve başkalarının duygularının, ne hissettiğinin  farkında olmak, yaşananları, olanları gözlemleyebilmektir. Duygusal zeka, hem kişinin kendi duygularının farkında olması, duygularını ifade ve kontrol edebilme kapasitesidir hem de kişiler arası ilişkileri ustaca ve empatik bir şekilde ele alma kapasitesidir diyebiliriz. Başka bir deyişle, kendi ve diğer insanların duygularının farkında olma ve neye neden tepki gösterdiğini/gösterdiklerini anlama yeteneğidir.

Duygusal zekası yüksek olan insanlar, kendi duygularını yönetmenin yanı sıra, düşüncelerini kolaylaştırmak ve başkalarını anlamak için duygularını kullanabilirler. İşte de, duygusal zekanın kariyer yolunda IQ’dan daha önemli olduğu tartışmaları süregelmektedir. Ancak hangisi daha önemli olursa olsun, yapılan araştırmalar, duygusal zekanın, iş hayatında da kesinlikle belirleyici bir rol oynadığı sonucunu vermektedir.

Hikaye çocuklukta başlıyor. Kalıtımla başlıyor, hayat ile birlikte gelişiyor. Ben insanları değiştiremem ama anlayabilirim. Esneklik önemli, esnekliğimizi arttırmamız gerekir. Duygusal zekası yüksek olanlar kendini iyi tanır (öz bilinç, farkındalık), duygularını yönetebilir, harekete geçirebilirler, yüksek iç motivasyon mevcuttur, empatileri yüksektir, ilişkileri yönetebilmektedirler. Kimlerle sosyal ilişkiye girmiş olmanız sizi yönlendiriyor, etkiliyor. 

Sadece teknik bilgi ve beceri kimseyi bir yere taşımaz. En uygun kredileri kullandıran bir finans müdürü olabilirsiniz, insan kaynaklarının tüm süreçlerinde otorite olmuş, hatasız maaş yapmakla, iş kanununu yalayıp yutmakla övünen  bir insan kaynakları müdürü olabilirsiniz, hem dijital hem konvansiyonel pazarlamada on numara bir pazarlama müdürü olabilirsiniz, dış ticaretin kitabını yazmış bir dış ticaret müdürü olabilirsiniz, KDV mevzuatından, ihtilaflı işlere kadar her detayda hocalık yapacak kadar iyi bir muhasebe müdürü olabilirsiniz, verimlilikte üzerine olmayan bir imalat müdürü olabilirsiniz. Üzgünüm, ekibin herhangi bir üyesinin bakışından, sesinden, duruşundan ‘’ gel bakalım, senin neyin var?’’ diyemiyor ve insanların duygu durumlarını anlayamıyor, ihtiyaç duydukları şekilde yaklaşamıyorsanız o ekip sizi teknik bilginizle baş başa bırakır.

Duygusal zeka akıl ve kalbin senkronize hareketidir. Bir insanın işi alması büyük ölçüde IQ (bilişsel zeka)  ile mümkün olsa da EQ (duygusal zeka) ilerlemek, kariyer yapmak için olmazsa olmazdır. Duygusal zekası iyi insanlar evvela kendi duyguları ile başa çıkmak ve yönetmek konusunda başarılıdır ki bu hakikaten zor mevzudur. Duygusal zekanın babalarından Daniel Goleman duygusal zekanın geliştirilebilir olduğunu ifade eder ve duygusal zeka konusundaki becerileri 5 e ayırmıştı Duygusal zekası olan kişinin;

•Özbilinci olacak, iç dünyasının farkında olacak
•Kendi duygularını kontrol edebilecek
•Kendini harekete geçirecek
•Başkalarının duygularını anlayabilecek
•İlişki yönetiminde usta olacak

Kişisel Farkındalık – Bir insanın sağlıklı bir kişisel farkındalık anlayışı varsa, kendi güçlü ve zayıf yönlerinin yanı sıra davranışlarının diğerlerini nasıl etkilediğini de anlar. Kendini bilen bir kişi genellikle geribildirime açık davranabilir ve yapıcı eleştiriyi kabul edebilir.

Duyguları Yönetmek – Bu, insanların duygusal dürtülerini harekete geçirmeden önce düşünebilmelerini ve kendilerini dengeli bir şekilde ifade edebilmelerini sağlayan önemli bir özelliktir. Bu alanda başarısız olan birinin, duygusal patlamalar yaşaması daha olasıdır. Yüksek duygusal zeka değerine sahip bir kişi, ortaya çıkan duyguyu bastırmak yerine kontrol ederek akıllıca ve mantıklı bir şekilde hareket edebilir/karar alabilir.

Motivasyon – Duygusal zekası yüksek olan insanlar, kendi kendilerine motive olurlar ve çok az dışsal motivasyona ihtiyaç duyarlar. Kriz anında, problemi çözmek için kendilerini motive edebilirler; başarısız olduklarında engellere rağmen hedeflerine ulaşmak için olumlu bakış açılarını koruyarak değişik yollar deneyebilirler.

Empati – Bu, başka bir insanın nasıl hissettiğini ve yaşadığını -özellikle de bu bakış açısı kendisinden çok farklı olduğunda- anlama yeteneğidir. Empatik bakış açısına sahip bir insan, diğer insanların duygularını, ihtiyaçlarını, kaygılarını, farklı motivasyon kaynaklarını anlayabilir, kabul edebilir ve onlarla duygusal düzeyde iletişim kurabilir.

Sosyal Beceriler – İlişkileri etkili bir şekilde yönetebilme becerisi olarak tanımlanabilir. Duygusal olarak zeki insanlar, çevrelerindeki insanlarla hızlı bir şekilde ilişki kurabilir, onların tepkilerini, hislerini akıllıca okuyabilir ve genellikle diğer insanlara saygı duyarak güç mücadelesine girmekten kaçınırlar. Kendi duygu ve düşüncelerinin farkında olan ve aynı zamanda diğerlerinin duygularını da anlayabilen insanların, ilişkilerinde de başarılı ve etkili olmaları daha yüksek ihtimaldir.

Bir liderin duygusal zekasını geliştirmesinin yararlarını “etkili iletişim sağlamak, olumsuz durumlarda oluşabilecek tepkileri tahmin etmek, etkin dinlemek, baskı altında sakin kalmak, duygularını kontrol altında tutmak, farklı fikir ve duygulara açık davranmak, olumlu bir tutuma sahip olmak, empatik bakış açısıyla hareket etmek, geri bildirime açık olmak, diğerlerine ilham vermek, hem kendisini hem de diğerlerini motive etmek, çatışma durumlarını adil bir şekilde çözmek” şeklinde sıralayabiliriz. Yaşamda ne kadar başarılı olduğumuz, hem duygusal zeka hem de IQ tarafından belirlenir, ancak zeka, yüksek duygusal zeka eşliğinde en iyi şekilde çalışır. Duygusal zeka, her yaşta geliştirilebilir ve bu da duygusal zekayı daha önemli hale getirmektedir.

Duygusal zekası yüksek olan kişilerin belirleyici ortak özellikleri; güçlü empati yeteneği, motive etme becerisi, uzlaşma kültürüne yatkınlık, yüksek ikna yeteneği, iyi bir dinleyici olmak, güven duygusu, olumlu tutum, duygularını göstermektir.

İnsanları anlamayan onların ihtiyaç duydukları şekilde davranamaz.

Anlatım ve sunum sonrasında Yönetim Danışmanı Hülya MUTLU katılımcıların sorularını yanıtlamıştır.